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    首頁 > 行業方案
    行業痛點
       隨著技術的不斷發展,第四次工業革命在全球悄然興起,全球傳統行業正發生顛覆性變化。中國的制造業同樣也正經歷著深刻的變革,在數字化的浪潮下,大量制造企業努力尋求有效策略,推動從戰略到運營的數字化轉型,在工業制造行業CRM轉型過程中,通常會面臨如下的挑戰:
    客戶信息分散
    經銷商/公司大客戶及重要客戶掌握在銷售人員手中,客戶流失的風險高,且不利于深度價值挖掘。
    銷售過程少體系
    銷售管理者難以掌握銷售人員的客戶拜訪、執行過程和成果評估,缺乏閉環管理,銷售預測困難。
    訂單執行缺可視
    訂單定制化要求增多、交付周期變短,這就要求產銷協同效率高;然而訂單信息與生產交付線下完成,信息孤立,導致營銷人員難以端到端追蹤訂單交付過程和及時的開票與回款。
    客戶服務不及時
    服務與銷售信息孤立,服務交付管理過程不規范,客戶體驗差、貨款難收回、難以形成二次銷售。
    數據分析滯后
    企業的業務數據excel管理,無法及時發現業務問題,無法為管理者對市場判定與決策提供有力依據。
    CRM解決方案
    • Dynamics 365
      +
    • 經銷商Portal
      +
    • 移動APP
      +
    • Power BI
    行業CRM解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,打通LTC(線索到回款)流程,優化銷售和服務體系,實現客戶分級管理和差異化營銷,提升客戶滿意度和市場份額。
    CRM特色功能
    客戶管理
    客戶管理

    1.以客戶IDIC管理模型為基礎,對客戶細分,聚焦價值客戶,實現大客戶管理;

    2.針對集團化多組織的企業,通過一客一碼實現集團化客戶統一管理;

    3.集成客戶基礎信息、互動信息、交易信息、客訴信息構建客戶360度視圖。

    市場管理
    市場管理

    1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估),實現市場活動效果評估與跟蹤;

    2.對市場活動進行ROI等多維度分析。

    銷售管理
    銷售管理

    1.結合行業實踐與企業特色標準化銷售跟進流程,并進行跟進預警與提醒,加速銷售,提升銷售轉化;

    2.與ERP系統集成,實現LTC全流程打通,全流程可視化;

    3.基于商機預測與歷史發貨進行銷售預測,拉通產銷協同。

    銷售團隊管理
    銷售團隊管理

    1.通過移動端賦能銷售團隊,實現移動辦公;

    2.銷售主管實時掌握銷售團隊工作情況,并進行輔導;

    3.與Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微軟生態產品集成,提升團隊協作與生產力。

    服務管理
    服務管理

    1.搭建統一、規范的客訴閉環管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶處理—客戶回訪),實現客訴處理流程可視化、可追蹤;

    2.客訴多維度分析,快速及時了解當前銷售、服務、物流、產品質量等問題,并及時采取相應措施。

    洞察分析
    洞察分析

    1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況;

    2.集成PowerBI等相關BI工具,實現銷售服務數據多維度洞察分析。

    方案價值

    聚焦價值客戶

    提升客戶價值

    以客戶IDIC管理體系為基礎,實現客戶全生命周期管理,并與周邊系統集成,實現客戶信息集成化、資產化管理,并形成客戶360度畫像。

    精細化銷售過程

    提升銷售轉化

    復制銷售最佳實踐,標準化銷售過程,指引銷售業務開展,提升銷售轉化;同時與ERP系統集成,實現LTC全流程打通,全流程可視化。

    賦能銷售團隊

    提升團隊效能

    以目標/計劃驅動銷售業務開展,同時通過銷售主管輔導提升銷售有效性;通過移動助手賦能銷售團隊,微軟生態產品集成,提升團隊協作效率與團隊生產力。

    及時的客戶服務

    提升客戶滿意度

    規范并標準化客訴處理流程,統一受理、任務分派、過程跟蹤處理,提升客訴響應、處理及時性,從而提升客戶滿意度與忠誠度。

    多維度的數據

    展示和分析

    銷售服務全過程業務數據可視化,隨時隨地的數據洞察分析,及時、快速的支持管理層對市場的判定與決策。
    客戶案例
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